I ChatBot e l’intelligenza artificiale permetteranno alle aziende di guadagnare spendendo meno! Non male come idea non credi?
Ovviamente le aziende preferiscono avere strumenti che permettano di fare lo stesso lavoro con minore spese e spesso (purtroppo) questo equivale a “tagliare” posti di lavoro.
Non sono qui ad argomentare sull’etica dell’automazione e dell’Intelligenza Artificiale, ognuno ha le sue idee a tal proposito. Comunque così gira il mondo …
Ora, in parole semplici …
Cosa sono i chat bot e come stanno entrando nel mondo del marketing?
Ti sto parlando dei chat bot per Facebook. Eh si, perché il tanto amato/odiato social network in quanto a numeri è sempre il più diffuso al mondo. E’ quindi inevitabile che le aziende piccoli e grandi lo considerino una rilevante fonte di possibili clienti.
Ancora una piccola premessa e poi ti spiego tutto.
L’email marketing è uno strumento utilissimo per fare business e generare nuovi clienti. Il problema è che tutte le aziende lo usano e l’open rate crolla! Sono sicuro che anche tu ti troverai la casella email con parecchi messaggi “promozionali” e di certo non li apri tutti!
Oppure se sei tu l’azienda e fai marketing via email saprai come sia spesso difficile avere un open rate superiore al 30%. Lo controlli vero? Spedisci un messaggio con tanto di contenuti “buoni” ai tuoi 1000 contatti e solo in 300 lo leggono … quando va bene!
Fatte queste premesse andiamo al succo!
Ti arriva un messaggio su Messenger (servizio di messaggistica immediata di Facebook). Blin!!!
Non dire che non lo leggi perché NON CI CREDO!
Ecco. Questo è l’aspetto che il marketing tramite Facebook Chat Bot vuole andare a sfruttare.
Invece che un’inflazionato messaggio via email mandi al tuo destinatario un bel messaggio personalizzato su Messenger.
Come per la marketing automation fatta con le email, anche con i messaggi via chat bot puoi creare sequenze di invio che rispondano alle richieste e curiosità del destinatario.
E’ sufficiente che ottieni il consenso del nuovo contatto per far partire il percorso formativo che lo trasformerà in cliente! … se hai fatto bene tutto il resto del lavoro, ovviamente.
In questo modo, nei i tuoi invii, otterrai un open rate prossimo al 100%!!! Un bel vantaggio, non pensi?
I migliori marketers americani stanno puntando molto su questa tecnica di comunicazione e conversione. Non hanno di certo abbandonato il tradizionale form di sottoscrizione alla newsletter ma si vedono già diversi split test volti a valutare (e misurare) le differenze di numero di iscrizioni e soprattutto quanti di questi iscritti arrivano alla fine del funnel trasformandosi in “clienti”.
Anche aziende come Uber stanno utilizzando i Chat bot per permettere agli utilizzatori di prenotare le corse. Pensa: nonostante abbiano applicazioni dedicate per i vari smartphone investono anche sui chat bot.
Tutto per semplificare il processo e migliorare l’user experience. Questo vuole dire “customer care”!
Come funziona un chat bot?
Per farla semplice andiamo per punti (sto semplificando):
- imposti una landing page sul tuo sito, oppure un pop up sulle pagine che hai già.
- In questa pagina o pop up inviti a mettersi in contatto semplicemente cliccando sul bottone di Messenger; come facevi prima per acquisire contatti chiedendo di iscriversi alla newsletter. Però adesso l’utente non dovrà compilare nessun campo … solo cliccare sul bottone per avviare la conversazione su Messenger!
- BOOM! e così inizia il processo di comunicazione e formazione.
- il sistema (chat bot) in automatico manderà una serie di messaggi al quale il destinatario può anche rispondere, cliccare su bottoni di scelta ecc.
Semplicissimo!
Quali vantaggi avrai utilizzando un chat bot?
- alto livello di interazione che si viene a creare tra la tua azienda ed il contatto (un sistema di messaggistica istantanea invece che un’email!).
- è più facile leggere un messaggio immediato piuttosto che un’email (open rate maggiore).
- massima profilazione del contatto. Non si ha solo un indirizzo email ed un nome (magari falso). Con il chat bot avrai nome e cognome, età, interessi …
E cosa c’entra l’intelligenza artificiale?
Alcune soluzioni di chat bot hanno la particolarità interessantissima di saper acquisire i comportamenti degli interlocutori memorizzando le domande più frequenti e gestendo la conseguente risposta.
Il chatbot non è quindi un semplice strumento che guida il contatto acquisito nel processo di informazione ed acquisto utilizzando esclusivamente bottoni o domande a risposta chiusa.
L’aspetto rivoluzionario è la possibilità di apprendimento delle domande digitate dal contatto e la conseguente gestione della risposta appropriata autonomamente dal sistema stesso.
Ovviamente questa fase di apprendimento (e programmazione) richiede ancora tempo ed affinamenti affinché diventi uno strumento completo.
Resta il fatto che comunque diventerà indiscutibilmente uno strumento di marketing che può portare ad un ritorno dell’investimento di tutto rispetto!
Hai un’attività e vuoi approfondire il discorso? Parliamone! Scrivimi a [email protected]
